KLACHTENPROCEDURE

Heeft u een klacht over één van onze medewerkers, bijvoorbeeld over uw Casemanager of Bedrijfsarts?

Neemt u dan s.v.p contact met ons op om deze klacht kenbaar te maken.

U kunt hiervoor een bericht aan ons sturen via het formulier hiernaast, of per telefoon contact opnemen met onze klantenservice.

Wij nemen uw klacht serieus en antwoorden binnen 48 op uw vragen of opmerkingen.

KLACHTENREGLEMENT

1. Doelstelling:

Dit klachtenreglement is opgesteld om een transparant en gestructureerd proces te bieden voor het behandelen van klachten met betrekking tot de dienstverlening van ARBO365. Het doel is om klachten op een efficiënte en respectvolle manier af te handelen, waarbij de tevredenheid van de klant en werknemer centraal staat.

2. Definitie van een klacht:

Een klacht wordt gedefinieerd als een uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, communicatie, behandeling, of andere aspecten gerelateerd aan de dienstverlening van ARBO365.

3. Indienen van een klacht:

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via de website van ARBO365. Klanten worden verzocht om alle relevante informatie te verstrekken om de klacht adequaat te kunnen beoordelen en af te handelen.

4. Behandeling van klachten:

a. Klachten worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst in behandeling genomen.

b. Het management van ARBO365 zal de klacht onderzoeken en contact opnemen met de klant indien aanvullende informatie nodig is.

c. Er wordt gestreefd naar een redelijke en passende oplossing die tegemoetkomt aan de belangen van de klant.

d. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling ervan.

5. Besluitvorming en communicatie:

a. Na afronding van het onderzoek wordt de klant schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst van de klachtafhandeling, inclusief de redenen voor het genomen besluit.

b. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, worden passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen en/of compensatie te bieden aan de klant.

6. Registratie en evaluatie:

a. Alle klachten en de daaropvolgende afhandeling worden nauwkeurig gedocumenteerd.

b. Periodiek worden de ingediende klachten geëvalueerd om trends en mogelijke structurele problemen te identificeren.

c. Indien nodig worden maatregelen genomen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en herhaling van klachten te voorkomen.

Dit klachtenreglement is van toepassing op alle klanten van ARBO365. Het wordt ter beschikking gesteld aan alle betrokkenen en kan te allen tijde worden opgevraagd bij de daarvoor aangewezen persoon binnen de arbodienst.

Indien u vindt dat uw klacht door ons niet serieus genomen wordt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Arbodiensten. ARBO365 behoudt zich het recht voor om in bepaalde situaties de betrokkenheid van deze commissie af te wijzen.

De geschillencommissie neemt alleen klachten in behandeling, nadat klachten door ons aantoonbaar niet zijn opgevolgd of niet naar tevredenheid zijn afgehandeld. De klacht aan de geschillen commissie moet gaan over de klachtafhandeling door ons of over onjuiste bejegening door onze arbodienst. De Geschillencommissie Arbodiensten is niet bevoegd te oordelen over klachten over het medisch oordeel van een bedrijfsarts of over een keuring.

Indien u van mening bent dat uw klacht niet correct is behandeld, dan heeft u tot slot de mogelijkheid om onze certificerende instantie DNV hiervan op de hoogte te brengen.

Wilt u een klacht indienen?

Vul dan s.v.p. hieronder uw gegevens en de omschrijving van de klacht in.

OVER ARBO365

ARBO365 is een persoonlijke, vakbekwame én flexibele Arbodienst. We werken landelijk en helpen bedrijven en organisaties bij het beheersen van ziekteverzuim én bij het realiseren van een veilige werkomgeving en een duurzaam inzetbare personele organisatie.

Hiertoe bieden we een compleet pakket diensten op de gebieden Verzuim, Preventie en Inzetbaarheid. We staan garant voor een praktische & no-nonsense dienstverlening, op maat afgestemd op de wensen van úw organisatie!

Wilt u meer informatie over onze dienstverlening?

Stuur ons dan s.v.p. een bericht via het contactformulier.

NAAR CONTACTFORMULIER

Heeft u een vraag?

Helpdesk ARBO365

	*
	Het Basiscontract voldoet aan de minimale eisen van de Arbowet Het contract is inclusief toegang tot het arbeidsomstandighedenspreekuur, het melden van beroepsziekten en de registratie van bedrijfsongevallen.
	We zijn u tevens graag van dienst op het gebied van Preventie en Inzetbaarheid We maken indien nodig afspraken met u over de Toetsing van de Risico Inventarisatie en het advies voor Periodiek Medisch Onderzoek (PMO).
	U profiteert van lage vaste kosten per werknemer U betaalt slechts €17,50 per werknemer per jaar. (Let op: het minimum jaarbedrag per bedrijf is € 78,50). (Bij 100+ werknemers betaalt u € 13,25 per werknemer / Bij 250+ werknemers is dat 10,60 per werknemer)
	U wordt begeleid door onze Verzuimdesk In het geval van ziekteverzuim heeft u contact met onze Verzuimdesk, die u adviseert over de acties die nodig zijn voor de re-integratie van uw werknemer(s).
	Werkzaamheden op verrichtingenbasis U betaalt achteraf voor de werkzaamheden die wij in uw opdracht verrichten. Vraag een offerte aan voor het overzicht van onze tarieven.
	Poortwachter bewaking Alle door u aangeleverde ziekmeldingen worden door ons automatisch gevolgd op wettelijk verplichte acties conform de Wet Verbetering Poortwachter.

	*
	Met het Maatwerkcontract kiest u zelf welke diensten u bij ons afneemt U kunt ons naar eigen inzicht inhuren voor o.a. Verzuimbegeleiding, Preventie-advies, Periodiek Medische Keuringen, het Toetsen van uw Risico Inventarisatie en zaken zoals een Second Opinion en het Arbeidsomstandighedenspreekuur.
	Let op: U voldoet niet automatisch aan de Arbowet Het totaalpakket aan bedrijfsgezondheidsdiensten die u contracteert via ARBO365 en andere aanbieders bepaalt of u voldoet aan de Arbowet. Raadpleeg de website van de Inspectie SZW voor meer informatie.
	Verzuimbegeleiding zonder vaste kosten per werknemer Kiest u voor onze Verzuimbegeleiding via het Maatwerkcontract, dan betaalt u geen vaste kosten per werknemer per jaar. De verzuimverrichtingen worden achteraf in rekening gebracht conform de tarieven van het Basiscontract.
	Jaarlijkse kosten per bedrijfsaansluiting Indien u het Maatwerkcontract inzet voor verzuimbegeleiding, dan betaalt u een vaste jaarlijkse vergoeding voor uw bedrijfsaansluiting in plaats van een vergoeding per werknemer. De kosten hiervoor starten vanaf € 650,- vanaf 100 werknemers.
	Overige bedrijfsgezondheidsdiensten op abonnementsbasis beschikbaar Op het aanmeldformulier voor het Maatwerkcontract vindt u de tarieven voor de verschillende bedrijfsgezondheidsdiensten.
	Service Protocol Verzuimbegeleiding Voor de werkwijze bij verzuimbegeleiding geldt ons standaard serviceprotocol. Eventuele aanpassingen hierop kunnen in overleg worden bepaald.

	Duurzaam jaarcontract U kiest voor een duurzame samenwerking, waarbij u begeleid wordt door een vaste casemanager.
	Lage abonnementskosten Uw abonnementskosten bedragen € 34,50 per medewerker per jaar. (Bij 100+ werknemers betaalt u € 26,50 per werknemer / Bij 250+ werknemers is dat 21,25 per werknemer)
	20% korting op verrichtingen U ontvangt +-20% korting op alle verzuimverrichtingen, ten opzicht van de tarieven uit het Basiscontract.
	20% korting op de Risico Inventarisatie Basismodule U ontvangt een korting van 20% op de Risico Inventarisatie Basismodule voor uw bedrijf.
	Gratis verzuimprotocol U ontvangt een gratis verzuimprotocol, waarmee u de verzuimregels in uw bedrijf aan uw werknemers kunt communiceren.
	Poortwachter bewaking Alle door u aangeleverde ziekmeldingen worden door ons automatisch gevolgd op wettelijk verplichte acties.

	*
	Maximale zekerheid voor een vast budget Met het Verzuim Ontzorg Pakket kiest u voor maximale zekerheid en een optimale samenwerking in het geval van ziekteverzuim.
	Vrijwel alle handelingen inclusief De meeste werkzaamheden van de Casemanager en Arboarts zijn in het vaste tarief per werknemer inbegrepen. Zie de tarievenlijst voor meer details. De prijs is afhankelijk van de door u gekozen opties.
	Vaste Casemanager Uw vaste Casemanager staat u met raad en daad terzijde en is ook voor uw verzuimende werknemers een vertrouwde en herkenbare begeleider.
	Vaste Arboarts Indien praktisch uitvoerbaar (i.v.m. reisafstanden van uw werknemers) wordt gewerkt met een vaste Bedrijfsarts. Ook als werkgever heeft u de mogelijkheid om uw vaste arts consulteren via een Adhoc- of periodiek overleg.
	Arbo-kosten bij langdurig verzuim afdekken Als extra optie is het tevens mogelijk om de kostbare diensten bij langdurig ziekteverzuim (arbeidsdeskundig onderzoek en re-integratiebegeleiding 2e spoor) voor een vaste vergoeding af te dekken.
	Interessant alternatief voor de Verzuim Ontzorg Verzekering Bij een Verzuim Ontzorg Verzekering is uw premie mede afhankelijk van de ‘verzuimresultaten’ van een grote groep bedrijven. Wij adviseren een ‘normale verzuimverzekering’ in combinatie met dit pakket.

	Bij klachten/zorgen over hun gezondheid & inzetbaarheid in relatie met het werk We noemen dit het ‘Arbeidsomstandigheden spreekuur’. Uw werknemer mag vragen om een anoniem consult via de arbodienst. Het is ook mogelijk om als werkgever een preventief consult aan te vragen, om daarmee het uitvallen van een werknemer te voorkomen.
	Periodieke preventieve keuringen (PAGO / PMO) Als werkgever dient u uw medewerkers periodiek (eens per 3 a 4 jaar) in de gelegenheid te stellen om een preventief medisch onderzoek (gezondheidskeuring) te ondergaan. Voor bepaalde beroepen is een periodieke beroepskeuring een verplichting.
	Aanstellingskeuring Voor bepaalde risicovolle beroepen geldt, dat werknemers eerst gekeurd moeten worden voordat ze aan het werk mogen. De regels hiervoor volgen uit de Wet op de Medische Keuringen.
	Managementrapportage van uitgevoerde keuringen Bij vrijwillige preventieve keuringen is het mogelijk dat u als werkgever een geanonimiseerd rapport ontvangt over de gezondheidsstatus van uw personeel. Dit is mogelijk vanaf minimaal 20 keuringen op jaarbasis.

KLACHTENPROCEDURE

Wilt u een klacht indienen?

Wilt u meer informatie over onze dienstverlening?

Heeft u een vraag?

Bel onze Helpdesk

085 – 4014 610

	Deskundige begeleiding bij ziekteverzuim van werknemers U schakelt een arbodienst in voor de begeleiding van zieke werknemers, minimaal conform de Wet Verbetering Poortwachter.
	Recht op een second opinion over het oordeel van de bedrijfsarts Werknemers krijgen (onder voorwaarden) het recht om het oordeel van de bedrijfsarts opnieuw te laten toetsen.
	Extra specifieke taken en bevoegdheden voor de bedrijfsarts De bedrijfsarts krijgt (indien nodig) toegang tot de werkplek en kan overleggen met de OR of personeels-vertegenwoordiging.
	Arbeidsgezondheidskundig onderzoek & aanstellingskeuring Uw arbodienst verzorgt (indien van toepassing) de preventieve- en aanstellingskeuringen van uw personeel.
	Professionele samenwerking tussen arbodienst en werkgever Het contract omschrijft de voorwaarden, die een professionele samenwerking mogelijk maken.

	Het belang van een RIE is met de nieuwe Arbowet toegenomen. De arbeidsinspectie controleert bedrijven (nu zelfs gewoon per brief) op het bezit van een actuele RIE.
	Algemene voorzieningen Werknemers krijgen (onder voorwaarden) het recht om het oordeel van de bedrijfsarts opnieuw te laten toetsen.
	Veiligheid De bedrijfsarts krijgt (indien nodig) toegang tot de werkplek en kan overleggen met de OR of personeels-vertegenwoordiging.
	Gezondheid Uw arbodienst verzorgt (indien van toepassing) de preventieve- en aanstellingskeuringen van uw personeel.
	Welzijn Het contract omschrijft de voorwaarden, die een professionele samenwerking mogelijk maken.

	Zorgt voor een veilige en gezonde werkplek voor alle medewerkers De taken van de PM verschillen sterk per bedrijf en zijn afhankelijk van de risico’s van het werk.
	Is intern aanspreekpunt voor werknemers, geeft voorlichting, maakt voorschriften De PM is de schakel tussen de directie en werknemers. Heeft overleg met de arbodienst en indien nodig met de arbeidsinspectie.
	Zorgt voor het coördineren van- of het uitvoeren van de Risico Inventarisatie Een Risico Inventarisatie geeft inzicht in de risico’s van het werk en daarmee in het takenpakket van de PM.
	Is gekozen door het personeel (OR of Pvt) en heeft een duidelijke positie in het bedrijf De PM heeft het vertrouwen van het personeel, kan goed communiceren en motiveren.
	Beschikt over relevante deskundigheid via werkervaring en training Heeft kennis van de bedrijfsprocessen en van de mentale- en fysieke belasting en risico’s van het werk.

	Volledig maatwerk De inhoud van de samenwerking wordt volledig op maat afgestemd met uw organisatie.
	Vrijheid keuze verzuimsysteem U bepaalt zelf met welk systeem (of koppeling van systemen) u wilt werken.
	Toegang tot alle arbo-professionals ARBO365 biedt u toegang tot al onze arbo-professionals, die u op afroep kunt inschakelen.
	U heeft de regie! Bij het eigen regie-model neemt u als werkgever het voortouw in de verzuimbegeleiding. ARBO365 ondersteunt u hierbij op afroep.
	Training en Voorlichting ARBO365 ondersteunt uw eigen regie aanpak, door de juiste training, instrumenten en professionals te leveren.
	Geen verplichte ziekmeldingen U bepaalt zelf of u alle ziekmeldingen bij ons registreert, of alleen werknemers waaraan wij begeleiding moeten geven.
	Poortwachter bewaking Alle door u aangeleverde ziekmeldingen worden door ons automatisch gevolgd op wettelijk verplichte acties.